售后承諾
- 1
常用配件常用型號(hào)我們均有足夠庫存，以保證售后服務(wù)及時(shí)、高效。
- 2
產(chǎn)品配件來源正規(guī)，質(zhì)量可靠，價(jià)格合理，性價(jià)比高。
- 3
售后服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一著裝，用語禮貌，服務(wù)熱情。
- 4
履約及時(shí)，自備勞保用品，工作細(xì)致認(rèn)真，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，不私索酬勞、財(cái)物。
- 5
仔細(xì)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，為客戶著想，如實(shí)反饋配件不良情況及所需維修費(fèi)用，不浮夸不誤導(dǎo)，以便客戶作出決定。
- 6
配件更換后免費(fèi)保修一個(gè)月，且同一部位修理后一個(gè)月內(nèi)發(fā)生故障免費(fèi)修理。
- 7
隨時(shí)免費(fèi)接受用戶關(guān)于電爐維護(hù)、使用、保養(yǎng)及注意事項(xiàng)等方面的咨詢。
- 8
填寫售后服務(wù)評(píng)價(jià)表，讓客戶參與對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并可提出意見和建議，以便我們改善及提高，我公司將由專人通過電話、短信及上門等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪（如拒絕回訪可注明），及時(shí)處理客戶投訴等等。
服務(wù)流程
- 1
售后部門接到用戶報(bào)修電話，禮貌問詢客戶的故障情況、設(shè)備信息、型號(hào)及規(guī)格，并請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式；
- 2
接線人員查問售后工程師工作安排，再與客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間；
- 3
售后工程師配帶相關(guān)工具按約定時(shí)間上門服務(wù)，出示工作證明（當(dāng)辦理好工作證后），對(duì)客戶故障設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)；
- 4
對(duì)客戶設(shè)備故障是否屬于保內(nèi)進(jìn)行判斷，如屬保內(nèi)則直接修復(fù)，如屬保外或過保，則對(duì)設(shè)備維修服務(wù)按公司規(guī)定進(jìn)行報(bào)價(jià)，客戶接受，則直接維修；如客戶不接受，可請(qǐng)客戶與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
如達(dá)成一致，則開始維修，如未能達(dá)成一致，則放棄本次維修； - 5
待確定故障修復(fù)后，須與客戶一同進(jìn)行測(cè)試，并告訴客戶相關(guān)的注意事項(xiàng)和使用保養(yǎng)措施，并請(qǐng)客戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)（即填寫客戶評(píng)價(jià)表），收取維修費(fèi)用；
- 6
售后工程師完成維修后，將客戶評(píng)價(jià)表及款項(xiàng)交送部門助理，由部門助理對(duì)本次服務(wù)的客戶滿意度進(jìn)行回訪及辦理款項(xiàng)上繳事宜，并將資料錄入后歸檔，再由專人回訪并聽取客戶評(píng)價(jià)。
注意：
A、當(dāng)客戶來電打給個(gè)人手機(jī)聯(lián)系時(shí)，須禮貌接聽并上報(bào)售后部主管，由售后部門作統(tǒng)一安排；
B、售后部任何人員絕不允許利用工作便利私自攬活，違者重罰。
1.保障維修流程：
2.上門維修流程：
